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Archiv: CRM in der Praxis: Fachbeiträge

		Customer Relationship Management und Social Media Dank Social Media kommt der CRM-Markt in Bewegung. Mit knapp 14. Mio. aktiven Usern auf Facebook ist ein Kundenmanagement ohne Social-Media-Nutzung kaum noch denkbar. weiter Autor: Prof. Dr. Matthias Fank Institut für e-Management e.V. (IfeM)

		Die Qual der Wahl – Herausforderung CRM-Software-Auswahl Die Auswahl der am besten geeigneten CRM-Lösung gestaltet sich für viele Unternehmen oft zu einer kritischen Phase des CRM-Projekts. weiter Autor: Wolfgang Schwetz schwetz consulting

		Neuer CRM Excellence Test 2011 - 8 Top CRM-Systeme im Vergleich CRM gewinnt für deutsche Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Mit dem Verständnis, CRM als eigenständige Strategie zu betrachten, steigen die Anforderungen der Unternehmen, denn ihre Mitarbeiter sind heute mobil, ihre Kunden international und im Wettbewerb zählt die Produktivität. weiter Autor: Stephan Bauriedel Unternehmensberatung Stephan Bauriedel

		Dokumente im CRM sind erfolgskritisch! CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. weiter Autor: Joachim Matzkows VOI – Verband Organisations- und Informationssysteme e.V.

		Textanalytik – Neue Analytik für Social CRM des Web 2.0 Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen bald nach Milliarden. weiter Autor: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team

		Business-Software – ein Vielseitigkeitswettbewerb: Hohes Wachstum bei BI und CRM Der Markt für Business-Software ist facettenreich, was einerseits an den zahlreichen Anbietern, aber auch an den sehr unterschiedlichen Bedürfnissen der Anwender liegt. Daher variiert die Nachfrage je nach Firmengröße und Branchenzugehörigkeit. weiter Autor: Frank Niemann PAC

		Erfolgsfaktoren für ein ganzheitliches Kundenmanagement Innovative Technologien, Fokussierung auf die Bedürfnisse des Kunden und das Management von Kundenerlebnissen sind Treiber für unternehmerischen Erfolg weiter Autor: Constantin von Mutius Client Vela GmbH

		Praxistipps für die Auswahl von CRM on demand-Lösungen Bei der Einführung neuer Lösungen für das Kundenmanagement spielen inzwischen CRM on demand-Konzepte als Alternative zu herkömmlichen Inhouse-Systemen eine immer größere Bedeutung. weiter Autor: David D. Laux ec4u expert consulting ag

		Unternehmen investieren bis 2011 primär in ERP und CRM Die Marktforscher von Pierre Audoin Consultants (PAC) haben im Rahmen des „PAC Software Research Program“ rund 240 IT-Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Investitionsplänen bezüglich Software befragt. Die Studie zeigt, jeweils nach Firmengröße und Branche, für welche Business-Software die Unternehmen in den nächsten beiden Jahren Geld investieren wollen. weiter Autor: Frank Niemann Pierre Audoin Consultants (PAC)

		Brauchen Sie ein CRM oder reicht Ihr ERP-System? Gerade in Zeiten der Finanzkrise stellt sich diese Frage. ERP-Initiativen laufen oft über viele Jahre und kosten erhebliches Geld. weiter Autor: Michael Büning Team4 GmbH

		CRM – Quantensprung oder Bruchlandung? Welches Ergebnis darf es sein? Viele Unternehmen sehen in einem CRM-Projekt vornehmlich eine Systemeinführung, doch auf der technischen Ebene allein lassen sich keine Kunden gewinnen oder binden. weiter Autor: Stephan Bauriedel Unternehmensberatung Stephan Bauriedel

		Viele Features, viel Technik? - Nur technische CRM-Intelligenz ist zu wenig für intelligenten Kunden Zugegeben, wie alle großen IT-Technologien sind auch die CRM-Systeme von heute technologisch immer anspruchsvoller geworden. weiter Autor: Constantin von Mutius Client Vela GmbH

		Trends bei Business- Software: Detailfeatures, Optimierung und Datenanalyse Der Markt für Business-Applikationen ist geprägt von evolutionären Entwicklungen, von der Optimierung des Betriebs, von BI, BPM sowie von gezielten Funktionserweiterungen. weiter Autor: Frank Niemann Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

		Braucht ein Industrieunternehmen ein dezidiertes CRM oder kann das auch ein ERP-System abdecken? Gerade in Zeiten der Finanzkrise stellt sich diese Frage. ERP-Initiativen laufen oft über viele Jahre und kosten erhebliches Geld. weiter Autor: Michael Büning Team4 GmbH

		CRM 2010 – die Trends von 2009 setzen sich fort Im Krisenjahr 2009 erweist sich CRM robust. Die im Januar diskutierten Trends haben sich manifestiert und werden sich in 2010 zum Teil weiter verstärken. weiter Autor: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team, S.A.R.L. Martin

		Relationship Management Automation: Kundenansprache entscheidet über den Erfolg Seit Beginn der Finanzmarktkrise ist der Vertrieb von Finanzprodukten mit erhöhtem Beratungsaufwand verbunden. weiter Autor: Wolfgang Clauss agentes AG

		Vertrieb und Marketing sind tot! - Hat der Kundenmanager künftig das Sagen? Es gibt viele gute Ansätze innerhalb der Kundenorientierung. weiter Autor: Georg Blum CommunDia GmbH

		CRM in den Unternehmensphilosophien immer noch nicht angekommen Studie von ec4u expert consulting: CRM hat oft nur die Funktion eines Marketingwerkzeugs. weiter Autor: Mario Pufahl ec4u expert consulting ag

		CRM Prozesse – Modellieren Sie erfolgreiche Kundenbeziehungen Der CRM-Markt wächst. Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dafür, ein CRM System einzuführen, um damit ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und zu intensivieren. Die Erwartungen sind hoch, doch nur wenige Unternehmen wissen, was auf sie zukommt. weiter Autor: Stephan Bauriedel Unternehmensberatung Stephan Bauriedel Autor: Werner Schmid GPS Ges. zur Prüfung von Software mbH

		Die kundenorientierte Wolke: CRM, SOA und SaaS Man redet wieder über CRM, besonders in Zeiten einer Wirtschaftskrise, denn neben Kostensparen ist die Intensivierung von Kundenkontakte eine gute Strategie. weiter Autor: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team, S.A.R.L. Martin

		CRM-Trends 2008 Markterfolg bedeutet mehr als nur die richtigen Knöpfe drücken Der CRM-Expertenrat beschäftigt sich in diesem Jahr wieder mit den aktuellen Trends im CRM-Markt. Ganz obenan stehen die Themen CRM-Kultur und CRM 2.0. weiter Autor: Martina Schimmel-Schloo CRM-Expert-Site

		Customer Relationship Management: Vom Hype-Thema zur pragmatischen Fachanwendung Customer Relationship Management (CRM) ist seit vielen Jahren ein Thema, über dessen Potenzial viel gesprochen und geschrieben wurde. weiter Autor: Mario Zillmann Lünendonk GmbH

		Die Qual der Wahl – Herausforderung CRM-Software-Auswahl Die Auswahl der am besten geeigneten CRM-Lösung gestaltet sich für viele Unternehmen oft zu einer kritischen Phase des CRM-Projekts. weiter Autor: Wolfgang Schwetz schwetz consulting

		CRM eingeführt. Und jetzt? Rund 60 Prozent des Mittelstandes und der Großbetriebe haben laut aktuellen Studien bereits in den letzten Jahren ein CRM-System eingeführt. weiter Autor: Richard König Sensix AG

		Customer Relationship Management leicht gemacht - Mit Hilfe von Data Mining können Unternehmen das Beste aus ihrem Kundenbeziehungsmanagement herausholen Der Kunde ist König. Nahezu jede Firma hat sich dieses Credo auf die Fahnen geschrieben. Doch was will der Kunde, welche Erwartungen hat er? Um diese Fragen zu beantworten, müssen Unternehmen Informationen sammeln und auswerten. weiter Autor: Michaela Kagerer SPSS GmbH Software

		CRM 2008: Potenziale werden erst jetzt richtig erschlossen Dem Customer Relationship Management ist es ein wenig wie vielen komplexen und wichtigen Themen im Umfeld von Betriebswirtschaft und IT ergangen. Bereits gegen Ende des letzten Jahrhunderts standen die gebündelten Maßnahmen zu Kundengewinnung, Bestandskundenpflege und Kundenreaktivierung ganz oben auf den Charts der Analysten sowie der Software- und Service-Unternehmen. weiter Autor: Thomas Lünendonk Lünendonk GmbH

		CRM – der Weg zum kundenorientierten Unternehmen Der Autor Wolfgang Schwetz, Dipl.-Betriebswirt, Inhaber der schwetz consulting, hat sich seit 1989 auf die herstellerneutrale CRM-Beratung von mittelständischen Unternehmen spezialisiert. Er ist außerdem seit 1992 Herausgeber von Marktübersichten (CRM-Marktspiegel) und Marktstudien zum CRM-Markt, Fachbuchautor und Referent bei CRM-Lehrgängen und Fachveranstaltungen sowie Mitglied im CRM-Expertenrat der crm-expert-site. weiter Autor: Wolfgang Schwetz schwetz consulting

		Kundenbeziehungsmanagement wird erwachsen - 10 CRM-Trends für 2007 Viele Unternehmen haben sich in den letzten Jahren neu ausgerichtet und investieren wieder in die Zukunft. Kundenorientierung und Service werden als entscheidender Faktor für den nachhaltigen Unternehmenserfolg wahrgenommen. Ist 2007 das CRM-Jahr für Ihr Unternehmen? Martin Hubschneider, Vorstandsvorsitzender der CAS Software AG, dem deutschen Marktführer für CRM im Mittelstand, stellt 10 Trends vor, die aktuell das Thema Kundenbeziehungsmanagement bestimmen. weiter Autor: Martin Hubschneider CAS Software AG

		Kundenorientierung ist der Basistreiber für die Einführung von CRM Braucht man eigentlich CRM, um kundenorientiert zu arbeiten? Oder anders gefragt: Sind die Unternehmen, die als Vorreiter in Sachen Kundenorientierung gelten, auch Vorreiter in Sachen CRM? Dieser Frage ging der CRM-Expertenrat in seinem diesjährigen Jahresgutachten auf den Grund. weiter Autor: Martina Schimmel-Schloo CRM-Expert-Site

		Nicht nur Software zählt - Voraussetzungen für erfolgreiche Datenqualitätsprojekte Ohne Datenqualität bleiben BI und CRM\r\nerfolglos. weiter Autor: Joachim Schmid FUZZY! Informatik AG

		Customer Relationship Management (CRM): Optimierte Erfolgsquote nur mit den richtigen Strukturen und konsequenter Umsetzung der Prozesse durch Mitarbeiter Die Vielfalt der Software-Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) führt nicht in jedem Falle zu sprunghaft gesteigerten oder dauerhaften Vertriebserfolgen. weiter Autor: Thomas Lünendonk Lünendonk GmbH

		CRM in Deutschland weiterhin im Trend! Customer Relationship Management (CRM) erlebt seit anderthalb Jahren in ganz Westeuropa eine Renaissance. Auch der deutsche Markt ist auf diesen Zug aufgesprungen. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, kann es sich einfach nicht mehr leisten, Investitionen in Kunden-Management aufzuschieben. weiter Autor: Christian Glas Pierre Audoin Consultants

		CRM-Markt im 10. Jahr mit Aufwind Der Autor Wolfgang Schwetz, Dipl.- Betriebswirt, Inhaber der schwetz consulting, hat sich seit 1989 auf die herstellerneutrale CRM-Beratung von mittelständischen Unternehmen spezialisiert. Er ist außerdem seit 1992 Herausgeber von Marktübersichten (CRM-Marktspiegel) und Marktstudien zum CRM-Markt, Fachbuchautor und Referent bei CRM-Lehrgängen und Fachveranstaltungen sowie Mitglied im CRM-Expertenrat der crm-expert-site. weiter Autor: Wolfgang Schwetz schwetz consulting

		Business Intelligence und Customer Relationship Management Das Thema Business Intelligence (kurz BI) findet seit einigen Jahren mehr und mehr Einkehr auch im Mittelstand. War es vor Jahren noch den größeren Unternehmen und Konzernen vorbehalten, BI-Lösungen und Data Warehousing zu integrieren, so wächst nun auch im Mittelstand das Verständnis dafür, sich mit dieser Angelegenheit näher zu beschäftigen. weiter Autor: Richard König Sensix-Netragon

		SOA basierendes Geschäftsprozessmanagement Was unterscheidet Marktsieger von Verlierern? Die Attribute erfolgreicher Unternehmen\r\nsind wohlbekannt:\r\n Höhere Produktivität Optimierte Ressourcen Reduzierte Komplexität Schnellere Durchlaufzeit Geringere Fehlerquote Verkürzte Time-to-market Zufriedenere Kunden Zufriedenere Mitarbeiter weiter Autor: Dr. Wolfgang Martin Wolfgang Martin Team, S.A.R.L. Martin

		CRM – ohne geht's nicht mehr! Kundenmanagement ist wieder auf dem Vormarsch! Auch wenn die Zeiten immer noch nicht rosig sind, hat sich Customer Relationship Management (CRM) wieder zu einem gefragten, weil wettbewerbsentscheidenden Thema gemausert. Während in den letzten Jahren kaum mehr jemand etwas für CRM übrig hatte, stiegen die Ausgaben für Software und IT Services (SITS) 2005 um knapp 7%. PACs Untersuchungen des deutschen CRM-Markts, aktuell veröffentlicht in der Studie „CRM 2006 Germany“, geben einen fundierten Einblick in diesen Wachstumsmarkt. weiter Autor: Christian Glas Pierre Audoin Consultants (PAC) GmbH

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