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CRM in der Praxis: Fachbeiträge
Wolfgang Schwetz CRM-Softwareauswahl: Was ist besser: Best of Breed oder Alles aus einer Hand?
Viele Unternehmen beschäftigen sich beim Softwareauswahlverfahren für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit der Frage, ob die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Service nicht von dem bereits seit Jahren betriebenen ERP-System abgedeckt werden.    weiter

Autor: Wolfgang Schwetz   schwetz consulting
Dr. Wolfgang Martin CRM-Trend 2015: Kundenanalytik trifft Big Data – oder: der Kunde in der digitalen Welt.
Die Digitalisierung der Welt revolutioniert auch die traditionellen Kundenbeziehungen.   weiter

Autor: Dr. Wolfgang Martin   Wolfgang Martin Team
Dr. Wolfgang Martin Predictive Analytics – Von Big Data zu Smart Customer Data
Smart Data schlägt Big Data: Wie lassen sich Umsatz- und Gewinnpotenziale insbesondere im Kundenerlebnis-Management aufspüren? Wie man aus Daten aus der Vergangenheit auf zukünftige Trends und Entwicklungen schließen kann.   weiter

Autor: Dr. Wolfgang Martin   Wolfgang Martin Team
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