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CRM in der Praxis: Fachbeiträge
Dr. oec. HSG Christian Huldi  Kreativität und Emotionalität im CRM: Ja, aber …
Kreativität und Emotionalität sind zwar Anforderungen in Marketing und Kommunikation – dürfen jedoch nie Selbstzweck sein.    weiter

Autor: Dr. oec. HSG Christian Huldi    dr.huldi.management.ch ag
Wolfgang Schwetz CRM-Software-Auswahl mit System
Die Auswahl der am besten geeigneten CRM-Lösung gestaltet sich für viele Unternehmen oft zu einer kritischen Phase des CRM-Projekts.   weiter

Autor: Wolfgang Schwetz   schwetz consulting
Stephan Bauriedel CRM Excellence Test 2011 zeigt die Stärken und Schwächen - Führende CRM-Lösungen im Vergleich
CRM gewinnt für deutsche Unternehmen immer mehr an Bedeutung.    weiter

Autor: Stephan Bauriedel   Unternehmensberatung Stephan Bauriedel
Hansjörg Schmidt CRM aus der Cloud
Der Cloud Computing-Markt wird bis 2015 auf 13 Mrd. Euro zulegen, so eine BITKOM-Prognose.    weiter

Autor: Hansjörg Schmidt   WICE GmbH
Prof. Dr. Matthias Fank Customer Relationship Management und Social Media
Dank Social Media kommt der CRM-Markt in Bewegung. Mit knapp 14. Mio. aktiven Usern auf Facebook ist ein Kundenmanagement ohne Social-Media-Nutzung kaum noch denkbar.   weiter

Autor: Prof. Dr. Matthias Fank   Institut für e-Management e.V. (IfeM)
Joachim Matzkows Dokumente im CRM sind erfolgskritisch!
CRM ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt.   weiter

Autor: Joachim Matzkows   VOI – Verband Organisations- und Informationssysteme e.V.
Dr. Wolfgang Martin Textanalytik – Neue Analytik für Social CRM des Web 2.0
Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen bald nach Milliarden.   weiter

Autor: Dr. Wolfgang Martin   Wolfgang Martin Team
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